在当今社会，商场不仅是人们日常消费的场所，也成为了康复患者融入社会、锻炼生活技能的重要环境，传统商场专柜的设计往往忽视了特殊群体的需求，如轮椅使用者的便捷性、视力障碍者的导览系统等，作为医院的康复师，我深知一个无障碍的购物环境对提升患者自信、促进其社会参与度的重要性。
问题提出： 如何在商场专柜设计中融入康复理念，确保所有顾客，包括康复患者，都能享受到平等、舒适的购物体验？
我的回答： 关键在于“三化”原则：设计人性化—— 确保专柜高度、货架间距适合轮椅使用者；导览智能化—— 开发针对视力障碍者的语音导览系统，结合二维码链接详细商品信息；服务个性化—— 设立康复咨询专柜，由专业康复师提供购物技巧指导，如如何正确使用购物车、如何安全搬运重物等，商场应进行定期的康复知识培训，提升员工对特殊顾客需求的敏感度与应对能力。
通过这些措施，商场专柜不仅能满足普通顾客的购物需求，更能为康复患者打造一个安全、便捷、友好的购物环境，这不仅是对患者个体的一次次“微小胜利”，更是社会包容性、无障碍环境建设的重要一环。
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商场专柜应设无障碍设施，如低位柜台、轮椅通道与导购辅助系统等助康复患者轻松购物。
商场专柜应通过宽敞通道、低位展示与触屏导购，为康复患者精心打造便捷无障碍的购物环境。
商场专柜应设无障碍设施，如低位柜台、轮椅通道等助康复患者轻松购物。
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